Notre Engagement Transparence
Chez zorvianeluthar, nous croyons que la confiance naît de la transparence. Découvrez comment nous construisons des relations durables basées sur l'honnêteté et l'intégrité dans chacun de nos services d'analyse d'assurance.
Notre Mission de Transparence
Depuis notre création en 2019, nous nous sommes imposé une règle simple : jamais de surprise, jamais de frais cachés, toujours une communication claire. Cette philosophie guide chacune de nos interactions avec nos clients parisiens et d'Île-de-France.
Quand Célestine Moreau a fondé zorvianeluthar, elle avait vécu l'expérience frustrante de découvrir des clauses cachées dans un contrat d'assurance. Cette expérience personnelle nous rappelle quotidiennement pourquoi la transparence n'est pas négociable dans notre approche.
Nous publions nos méthodes d'analyse, expliquons nos recommandations en détail, et vous donnons accès à tous les critères que nous utilisons pour évaluer vos besoins d'assurance. Parce que votre tranquillité d'esprit commence par une compréhension claire de vos options.
Nos Engagements Concrets
Analyse Détaillée
Chaque rapport d'analyse contient minimum 15 pages d'explications détaillées sur nos recommandations. Vous recevez également un résumé de 2 pages en langage simple, sans jargon technique.
Tarification Claire
Nos honoraires sont fixés dès le premier rendez-vous. Aucun frais supplémentaire ne peut être ajouté en cours de mission. Si votre situation nécessite des analyses complémentaires, nous en discutons ensemble avant tout engagement.
Délais Respectés
Nous nous engageons sur un délai de livraison de votre analyse : 7 jours ouvrés maximum après réception de tous vos documents. En cas de retard, nous appliquons automatiquement une réduction de 10% sur nos honoraires.
Comment Nous Assurons Notre Responsabilité
Notre processus de transparence suit une méthode rigoureuse que nous avons développée et affinée depuis 2020. Chaque étape est documentée et vous est expliquée en détail.
Premier Contact - Documentation Complète
Dès notre premier échange, nous vous remettons un document de 3 pages qui explique notre méthode de travail, nos tarifs et le déroulé complet de notre collaboration. Aucune signature n'est demandée avant que vous ayez pu réfléchir 48 heures minimum.
Ce document inclut également les coordonnées de trois clients récents qui ont accepté de partager leur expérience avec zorvianeluthar.
Analyse Transparente - Méthodologie Ouverte
Pendant notre analyse, nous utilisons une grille d'évaluation de 47 critères que nous partageons avec vous. Vous savez exactement comment nous évaluons chaque aspect de vos besoins d'assurance et pourquoi certaines options sont écartées.
Notre logiciel d'analyse génère automatiquement un rapport intermédiaire à mi-parcours, que nous vous envoyons pour validation avant de finaliser nos recommandations.
Livraison - Explication Point par Point
La remise de votre analyse se fait toujours en présence d'au moins deux membres de notre équipe. Nous prenons le temps nécessaire pour expliquer chaque recommandation, chaque calcul, et répondre à toutes vos questions sans limitation de durée.
Un enregistrement audio de cette séance vous est proposé (avec votre accord) pour que vous puissiez réécouter nos explications à tête reposée.
Suivi - Engagement à Long Terme
Six mois après la livraison, nous organisons systématiquement un point de suivi gratuit d'une heure pour vérifier que nos recommandations correspondent toujours à votre situation et répondre aux questions qui ont pu émerger.
Ce suivi inclut une mise à jour de notre analyse si votre situation personnelle ou professionnelle a évolué significativement.